안녕하세요~ 지난주 금요일에 제품을 받아서 확인을 했는데 전구 끼워넣고 콘센트꼽고 스위치를 켰는데 불이 안들어오더라구요. 전구도 뺐다끼워보고 소켓부분 닦아도 보고 여러번 온오프 시도를 해봤는데 불이 안켜지더라구요. 이 경우엔 불량으로 교환을 해야할 것 같은데 불량제품 교환시엔 절차와 배송비가 어떻게 되나요?
고객님 우선 불편을 드려 죄송합니다. 제품이 되지 않아 많으 놀라셨을거라 생각이 듭니다. 깊은 양해의 말씀 드립니다.
우선 본 제품은 모두 테스트 후에 배송이 됩니다. 왜냐면 저희는 주문제작으로 진행을 하는 제품이라서. 제작시 바로 테스트를 한 후에 배송이 되는데요. 아마도 문제가 생겼다면. 배송시 문제가 생기거나. 제품보단. 전구의 파손이 있을 수 있는 상황이 크다고 생각이됩니다. 바로 교환 처리 하도록 하겠습니다.
우선 고객님 확인 하나만 부탁드립니다. 전원을 넣고 제품 중간에 있는. 조명의 강도 스위치를 움직여 보셨나요? 강도 스위치를 한번만 체크 부탁드립니다.^^
불량제품시에 배송비는 없습니다. 저희가 전액 부담합니다. 한번더 테스트 하셨는데도 문제가 있다면. 저희쪽에 착불로 보내주시길 부탁드립니다.