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안녕하세요, 텐바이텐 고객센터입니다.

문의주신 상품 관련 불편드려 죄송합니다.
말씀해주신 상황에 대해 담당 부서 확인 결과,
제조사 측으로의 확인이 필요하다고 하여
번거로우시더라도 잠금 장치가 녹은 사진과 아울러
제품번호가 확인될 수 있는 사진을 촬영하신 후,
해당 사진들을 첨부하시어 사이트 내 1:1 상담 게시판 혹은
카카오톡 채팅 상담을 통해 문의 부탁드립니다.
담당 부서로 전달 후 확인하여 추가 안내 도와드리겠습니다.

또한 고객님의 주문 내역에서는 해당 상품 구매 내역이 확인되지 않고 있어
혹시 구매하신 일자와 아울러 주문번호, 혹은 선물을 받으셨다면
주문자 고객님의 성함과 연락처 등 주문 내역 확인이 가능한 정보도
문의 시 함께 말씀을 부탁드립니다.

주문 후 보증 기간인 1년 내의 주문 상품이라면
불량으로 확인될 시 교환 혹은 반품으로의 처리가 가능한 점 안내드리며,
다만 해당 상품 현재 재고 소진 및 단종 상품으로
부득이하게도 반품으로 환불 처리만 가능한 점 양해 부탁드립니다.

추후 보다 더 좋은 품질의 상품으로 만족드릴 수 있도록 노력하겠습니다.
불편드린 점 다시 한 번 더 너무나 죄송합니다. 감사합니다.

안녕하세요, 텐바이텐 고객센터입니다.

우선 상품 관련하여 불편드려 정말 죄송합니다, 고객님.
저희 텐텐 배송 상품들은 별도 A/S 처리 방침이 없는 상황으로
보증 기간 1년 내 발생된 문제에 있어서는 재고 확인 후
교환 혹은 반품으로의 처리를 도와드리고 있는 점 먼저 안내드립니다.

다만 고객님의 아이디를 통해 확인되는 해당 상품 주문 내역이 없어
혹시 외부 쇼핑몰의 선물하기 등을 통해 배송 받으신 상품이신지 확인이 필요합니다.

저희 텐바이텐을 통해 구매하신 상품이 아닐 경우,
구매자 고객님의 정보를 기재하시어 사이트 내 [1:1 상담] 게시판
혹은 카카오톡 채팅 문의주시면 주문 내역을 조회해보겠습니다.
그리고 교환 혹은 반품 처리 관련하여 원하시는 방법을 함께 문의주시면
접수 및 추가 안내도 함께 진행 도와드리겠습니다.

추후 보다 더 좋은 품질의 상품으로 만족드릴 수 있도록 노력하겠습니다.
이용에 불편드리게 되어 다시 한 번 더 너무나 죄송합니다. 감사합니다.