10X10

안녕하세요. 고객님
문의 감사드립니다.

필터는 물속에 있는 이물질을 걸러내는 역할을 하고 있어 색이 변할 수도 있습니다.
(진동자의 동작으로 인하여, 필터 접점부의 온도가 올라가 필터 윗부분이 노랗게 변하는 현상이 있을 수 있습니다.)
제품 이상이나 불량이 아니니 안심하시고 사용하셔도 되며, 사용하지 않으실 때는 필터와 필터 고정커버를 분리하여 건조된 상태로 보관해 주시기를 권장합니다.
해당 부분을 확인할 수 있는 사진을 루메나 카카오 채널로 첨부해 주시면, 증상 확인 후 안내해 드리겠습니다.

아래 안내드리는 방법으로 채널 추가 후,
챗봇 상담 상태에서 '상품문의' 라고 입력 하시면 접수 양식 및 절차 확인이 가능합니다.

<카카오 채널 추가 방법>
모바일 카카오톡 - 상단 돋보기🔍- [루메나] 채널 친구 추가

접수 건은 담당자가 확인 후, 순차적으로 회신해 드리고 있으니 조금만 기다려주시기 바랍니다.

감사합니다.

안녕하세요. 고객님
문의 감사드립니다.

진동자는 증기가 분사되는 상단의 은색 분무구입니다.
필터의 위 아래를 충분히 적셔 재결합한 후에도 동일 증상이 지속되는 경우 해당 부분을 확인할 수 있는 사진 또는 영상을 루메나 카카오 채널로 첨부해 주시면, 증상 확인 후 안내해 드리겠습니다.

아래 안내드리는 방법으로 채널 추가 후,
챗봇 상담 상태에서 '상품문의' 라고 입력 하시면 접수 양식 및 절차 확인이 가능합니다.

<카카오 채널 추가 방법>
모바일 카카오톡 - 상단 돋보기🔍- [루메나] 채널 친구 추가

접수 건은 담당자가 확인 후, 순차적으로 회신해 드리고 있으니 조금만 기다려주시기 바랍니다.

감사합니다.

안녕하세요. 고객님
문의 감사드립니다.

먼저 제품 사용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
진동자는 주변 온도의 영향을 받으며 습도가 높을 경우 물방울 크기가 커질 수 있습니다.
좁은 공간에서 사용하거나 벽으로 막혀있는 경우, 또는 분무를 방해할만한 바람이 부는 공간에서 사용하는 경우, 수돗물이 아닌 생수나 정수기 물을 사용할 경우도 수분 입자가 커서 주변부에 물방울이 맺힐 수 있습니다.

물이 맻히는 현상이 발생하는쪽의 필터를 반대편의 필터와 교체하여 작동 시에도 동일 증상이 발생하는 경우 제품 수거 후 검수 도와드릴 예정이며,
본 게시판에서는 고객님의 구매 정보가 조회되지 않아, 평일 편한 시간에 고객센터로 연락해 주시면 증상 확인 후 빠르게 처리해 드리겠습니다.

루메나 고객센터 1800-5402

감사합니다.

안녕하세요. 고객님
문의 감사드립니다.

사용 환경이나 사용주기에 따라 차이가 있지만 1개의 필터로 3~4개월 정도 사용 가능합니다.
위생상 3~4개월 사용한 필터는 교체를 권장합니다.
필터는 루메나 공식사이트 악세서리 카테고리에서 별도 판매중이며, 작동하지 않는 상태에서 케이블 연결 시, 작동하지 않는 상태로 충전이 진행됩니다.

감사합니다.