Q. 주문은 어떻게 이루어지나요?

A. 고객님들께서 저희 코즈엔스킨에 주문하시면 코즈엔 스킨에서는 제품을 구매하게 됩니다. 고객님들이 필요로 하시는 제품을 주문, 결제를 완료하시고 코즈엔스킨에서 고객님께 이를 통지하는 시점으로 구매대행 계약이 성립되어 제품 구매를 실시하게 됩니다.



Q. 정품이 맞나요?

A. 네,코즈엔스킨은 해외 사이트 및 제조업체, 플래그십 스토어를 통하여 실시간 구매하는 업체로서 2008년부터 지금까지 가품률 0% 정품을 보장합니다.



Q. 배송은 얼마나 걸릴까요?

A. 주문 당일 혹은 익일 현지에서 제품이 일반 등기우편으로 바로 발송되며 통상적으로 영업일 기준 8~12영업일(현지 및 한국의 휴일 및 국경일 제외) 정도가 소요됩니다.

Q. 반품(리턴)이 가능한가요? 그리고 비용은요?

A. 해외에서 직배송되는 상품이라 반품 또는 교환 시 일정 기간 및 비용이 발생합니다.

-반품, 교환 비용 = 수입 구매대행 시 발생한 운송료 + 수입세금 및 통관비용(제품에 따라 미 부과) + 반송 운송료 + 현지 핸들링 차지

따라서 신중히 따져보시고 궁금하시다면 고객센터(1688-9336)로 연락 주세요.



Q. 통관 부호가 필요한가요?

A. 200달러($200) 미만의 경우 통관 부호가 필요하지 않으니 없어도 상관없습니다. 만약, 그 이상 금액을 구매하여 통관 부호가 필요하다면 저희 고객센터에서 먼저 고객님께 연락드리겠습니다.



Q. 주문했는데 품절이 될 때도 있나요?

A. 고객님의 주문 확인 후 현지 쇼핑몰, 업체, 플래그십 스토어를 통하여 재고를 확인하게 됩니다. 따라서 현지 몰에서 재고가 없는 경우, 먼저 고객님께 연락드리고 결제 취소가 진행되는 점 참고하시기 바랍니다.



Q. 발송된 제품의 운송장 조회는 어떻게 하는가요?

A. 쇼핑몰의 마이 페이지나 우체국 EMS 조회를 통하여 운송장 번호로 조회가 가능합니다.