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총 2건의 FAQ가 검색되었습니다.
| 번호 | 구분 | 제목 |
|---|---|---|
| 2 | 취소 | 주문취소 |
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발송되지 않은 주문건의 경우 사이트내 직접 취소 신청 또는 고객센터를 통하여 취소 접수 가능합니다. 고객 직접취소 HOME > MY 텐바이텐 > MY 쇼핑리스트 > 주문취소 사이트내 주문내역 조회 후 [주문취소]버튼을 통하여 취소 접수가 가능합니다. [주문취소 바로가기] 고객센터 통하여 취소 1. 부분 취소 또는 상품 준비 중 취소로 인하여 직접 취소가 불가한 경우 고객센터 1:1 상담 또는 상담톡을 통하여 취소 문의 가능합니다. 2. 주문취소의 경우 상품 발송 전 취소가 가능하며, 운송장번호 입력 전이더라도 상품이 준비되어 포장 상태일 경우 취소가 불가능 할 수 있습니다. 3. 주문제작 상품은 제작이 시작되었을 경우 주문 취소가 불가할 수 있습니다. 4. 가구 또는 가전 등 직접배송되는 품목이나 해외직구 배송의 경우 상품 준비 상태에 따라 취소가 불가능할 수 있습니다.
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| 1 | 취소 | 환불절차 |
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[HOME > MY 텐바이텐 > MY 쇼핑리스트 > 내가신청한서비스] 에서 고객님의 환불 내역을 확인하실 수 있습니다. [내가 신청한 서비스 바로가기] 1. 환불은 주문시 결제하신 수단을 통하여 환불 진행됩니다. 2. 각종 페이 수단을 이용하셨을 경우 환불 처리 이후 결제하신 페이사 측으로 상세 환불 내역 확인이 가능합니다. 예 ) 토스페이 / 페이코 / 삼성페이 / 네이버페이 / 카카오페이 / 핀페이 / KB페이 / 애플페이(APP으로만 가능) 등 신용카드/체크카드 1. 카드 취소 환불의 경우, 결제대행사 이니시스를 통해 처리되며, 취소확인 이메일을 별도로 발송해 드립니다. 2. 메일 수신 후 신용카드사를 통해 결제 취소를 확인하실 수 있으며, 취소접수 후 카드사 마다 약간의 차이는 있겠지만, 해당 카드사로 정보전송 시간 공휴일 제외 3~5일 정도 소요예정으로 이후 해당 카드사로 환불 내역 확인이 가능합니다. 3. 텐바이텐에서 카드사로 취소를 요청하더라도 그 취소시점에 따라 요금이 청구되는 경우가 있습니다. 4. 신용카드사 매입전취소 - 대금이 청구되지 않습니다. 5. 신용카드사 매입후취소 - 대금이 청구될 경우, 익월 자동으로 고객님의 계좌로 입금 또는 청구금액에서 차감하고 청구됩니다. 실시간이체 1. 실시간이체 환불의 경우, 취소접수 후 재입금 확인까지는 은행마다 약간의 차이는 있겠지만 해당 은행으로 정보전송 시간 공휴일 제외 3~5일(평일기준) 정도 소요예정으로 조금만 기다려 주시길 바랍니다. 2. 실시간 이체의 경우 부분 취소가 불가하며, 부분취소 희망하실 경우 원결제 수단 취소가 아닌 별도 계좌 환불 또는 텐바이텐 예치금으로 환불 가능합니다. 계좌환불 1. 계좌 환불은 주말 공휴일 제외 당일 오후 3시 이전 접수건까지 당일 환불처리가 됩니다. 2. 환불은 오후 4~7시 사이 환불 진행되며, 환불 완료 후 주문 시 기재하신 구매자 핸드폰 번호로 별도 문자 전송됩니다. 3. 당일 미환불 내역은 익일(영업일) 오후 환불 처리됩니다. 4. 환불 접수 시 환불 희망하시는 계좌는 직접 입력 가능하며, [ HOME > MY 텐바이텐> MY 쇼핑리스트 > 내가신청한서비스 ]에서 추가 입력 가능합니다. 핸드폰 결제 1. 핸드폰 결제 취소시, 당월 및 결제 전액 취소만 가능하므로 전월 결제 및 일부 금액만 부분취소는 불가합니다. 2. 핸드폰 결제수단으로 결제 하셨더라도 결제 수단 취소가 불가한 경우에는 별도 계좌 환불 또는 텐바이텐 예치금 환불로 처리가 가능합니다. 예 ) 배송비 차감 / 부분 취소 / 결제 휴대폰 해지 등 마일리지/예치금/기프트카드 1. 마일리지와 기프트카드는 주문 시 결제 된 금액에 한하여 동일 수단으로 환불됩니다. 2. 예치금 환불은 결제 시 예치금이 사용된 경우 또는 초기 결제수단으로 환불이 불가능한 경우 예치금으로 전환하여 환불가능합니다. 3. 환불 접수 된 예치금과 마일리지는 취소 완료 후 약 1시간가량 환불시간이 소요될 수 있습니다. 4. 마일리지를 결제수단으로 사용한 이후의 취소 또는 반품 시 현금환불은 불가능합니다. 5. 기프트카드를 결제수단으로 사용한 이후의 취소 또는 반품 시 현금환불은 불가능합니다. 단, 기프트카드 등록 금액의 60% 이상 남은 잔액은 현금 환불 신청가능합니다. 6. 예치금은 희망하실때에 언제든 전액 현금 환불이 가능하며, [ HOME > MY 텐바이텐> MY 쇼핑혜택 > 예치금 관리 ] 에서 예치금 반환 신청으로 환불 신청이 가능합니다. [예치금 관리 바로가기]
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