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총 3건의 FAQ가 검색되었습니다.
| 번호 | 구분 | 제목 |
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| 3 | 반품 | 반품 접수 및 절차 |
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반품 신청 절차 1. 배송완료 후 7일 이내 사이트에서 직접 반품 접수가 가능 합니다. 2. 고객 직접 접수 불가 상품 (주문제작,직배송 상품 등)은 1:1상담 또는 상담톡 통해 문의 부탁드립니다. 3. HOME > MY 텐바이텐 > 반품/환불 통해 접수 가능 합니다 [반품접수 바로가기] 반품 신청 방법 1. 원하는 상품 클릭 후 선택상품 반품신청 버튼 클릭 합니다. 2. 반품 사유 선택 하신후 상세하게 내용 기재하셔서 반품 접수 하기 버튼을 클릭 하시면 반품 접수가 완료 됩니다. 반품 회수 방법 1. 텐바이텐 배송 상품은 회수서비스를 제공하고 있습니다. 웹사이트 및 고객센터로 접수하시면, 택배기사님이 1-4일 내 방문 드립니다. 2. 업체 배송 상품은 별도의 회수서비스를 제공하고 있지 않아, 번거로우시겠지만, 업체로 직접 반품을 해주셔야 합니다. 가능하시면 상품을 수령한 택배회사를 이용해주세요. ※ 반품 절차와 관련하여 업체별 개별기준이 있는 경우, 해당 기준이 우선 적용 됩니다. (해당 상품의 상품페이지 참고) 고객 직접 회수 접수가 어려울 경우 1:1상담 또는 상담톡 통해 문의 부탁드립니다. 반품 불가 상품 1. 이벤트 상품(할인특가상품) 2. 제작상품 - 이니셜을 새기는 상품 및 쥬얼리( 반지)외 페브릭 제작 상품 등 3. 전자기기상품(개봉하였을경우.) 4. 의류/잡화/신발 등 착용 후 및 상품훼손(세탁, 수선도 포함), Tag(라벨)제거한 경우 5. 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우 6. 별도의 브랜드 박스로 발송되는 상품의 박스 훼손 및 이중 포장이 되어 있지 않을 경우 위 경우에는 반품이 안되오니 이점 유의하시기 바랍니다.
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| 2 | 반품 | 반품 환불 |
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반품 배송비 1. 배송비용은 반품사유에 따라 고객님의 택배비 부담여부가 결정되며, 변심반품일 경우엔 배송비용은 고객님께서 부담을 하셔야 합니다. 2. 텐바이텐 배송 상품의 반품 배송비용은 왕복 5,000원 이며, 환불시 차감됩니다. (주문상품 중 일부상품 반품 시 2,500원 차감) 3. 업체 배송 상품의 반품 배송비용은 각 업체별로 지정된 비용이 다르며, 환불시 자동으로 차감 환불 설정 될수 있으며, 차감으로 환불 받기 원치 않으실 경우 1:1상담 또는 상담톡 문의 통해 계좌입금도 가능합니다. 4. 상품불량으로 인한 반품의 경우는 배송비 차감없이 상품금액 전액을 환불해드립니다. ※ 단, 상품 입고하여 검수후 정상제품일 경우엔, 추가 배송비용을 지불할 수 있습니다.(추가 배송 비용 지불시엔 별도로 고객님께 안내 드리고 있습니다) 반품 환불 1. 반품 배송된 상품의 결제 금액은 수거 후 검수 등의 과정을 거쳐 약 7일 내(영업일 기준)에 취소되어 고객님의 지불 수단에 반영됩니다. 2 . 핸드폰 결제, 실시간이체 결제 수단은 부분 취소가 불가하기에 고객님의 계좌 환불 또는 예치금으로 환불 가능합니다.
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| 1 | 반품 | 반품 철회 안내 |
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1. 반품 철회는 고객님께서 직접 철회 신청 가능합니다. [HOME > MY 텐바이텐 > MY 쇼핑리스트 > 내가 신청한 서비스] 통해서 반품접수 주문건 클릭 후 반품 철회 진행이 가능합니다. 2. 반품철회가 어려울 경우 1:1상담 또는 상담톡 문의 통해서도 철회 신청이 가능합니다. [내가 신청한 서비스 바로가기]
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